À quoi ressemble vraiment aider les étrangers suicidaires

Contenu

• Avis pour

Danielle* est une enseignante de lycée de 42 ans qui a la réputation d'interroger ses élèves sur leurs émotions. "Je suis souvent celle qui dit : 'Eh bien, comment te sens-tu ?'", partage-t-elle. "C'est juste comme ça que je suis connu." Danielle a perfectionné ses compétences d'écoute au cours des 15 dernières années de la forme d'écoute active peut-être la plus intense et la plus importante qui soit : répondre aux appels de la hotline de prévention du suicide 24 heures sur 24 des Samaritains, qui a reçu plus de 1,2 million d'appels au cours des 30 dernières années. . Danielle reconnaît que même si le travail peut être épuisant, elle est motivée par le fait qu'elle offre un soutien potentiellement salvateur aux étrangers dans les pires moments de leur vie.

Le directeur exécutif des Samaritains, Alan Ross, fait écho à Danielle lorsqu'il souligne la difficulté de communiquer avec les personnes en crise. "Trente années d'expérience nous ont appris que peu importe à quel point les gens sont bien intentionnés, quelle que soit leur origine ou leur éducation, la plupart des gens ne sont pas des auditeurs efficaces et ne pratiquent pas les comportements d'écoute active de base qui sont la clé pour engager les gens, en particulier ceux qui sont en détresse », explique-t-il. Danielle comprend cependant que son rôle n'est pas d'offrir des conseils mais un accompagnement. Nous avons discuté avec elle de son approche pour répondre aux appels, de ceux qu'elle trouve les plus difficiles et des raisons pour lesquelles elle continue de faire du bénévolat.

Comment êtes-vous devenu opérateur de hotline ?

"Je suis avec Samaritains of New York depuis environ 15 ans. J'étais intéressé à faire une différence... Il y avait quelque chose à propos de voir une publicité pour la hotline qui a attiré mon attention. J'avais eu des amis qui avaient tenté de se suicider des années auparavant, alors Je pense que cela me préoccupait parfois aussi de savoir comment aider les gens qui font face à ces sentiments."

Comment s'est déroulée la formation ?

"La formation est assez épuisante. Nous faisons beaucoup de jeux de rôle et de pratiques, donc vous êtes sur place. C'est une formation intense, et je sais que certaines personnes n'y parviennent pas. Cela dure plusieurs semaines et mois- d'abord, c'est une formation en classe, puis vous obtenez plus sur le tas avec une supervision. C'est très complet. "

Avez-vous déjà douté de votre capacité à faire ce travail?

"Je pense que la seule fois où j'ai jamais ressenti cela, c'est quand j'ai peut-être eu des choses dans ma propre vie qui étaient stressantes ou que mon esprit était préoccupé. Lorsque vous faites ce travail, vous devez vraiment être concentré et prêt à prenez n'importe quel appel - chaque fois que ce téléphone sonne, vous devez simplement prendre ce que c'est, donc si vous n'êtes pas au bon endroit pour cela, si votre tête est ailleurs, je pense que c'est le moment de faire une pause ou de partir.

"Nous ne faisons pas de quarts de travail consécutifs, vous avez le temps de faire une pause, donc ce n'est pas comme si c'était un travail quotidien. Un quart de travail peut durer plusieurs heures. Je suis aussi superviseur, donc je suis quelqu'un qui sera sur place pour débriefer les appels avec les bénévoles. J'ai [aussi] récemment commencé à co-animer un groupe de soutien qu'ils ont pour les personnes qui ont perdu un être cher par suicide - c'est une fois par mois, donc je fais une variété de choses [chez les Samaritains]. »

En quoi un appel spécifique peut-il être difficile pour la personne qui le prend ?

"Parfois, il y a des gens qui appellent pour une situation spécifique, quelque chose comme une rupture ou un licenciement ou une dispute avec quelqu'un… Ils sont en crise et ils ont besoin de parler à quelqu'un. Il y a d'autres personnes qui souffrent d'une maladie ou d'une dépression en cours ou une sorte de douleur. C'est un type de conversation différent. Ils peuvent tous être difficiles - vous voulez vous assurer que la personne est capable d'exprimer ce qu'elle ressent. Ils peuvent se sentir vraiment isolés. Nous essayons d'atténuer cet isolement.

"Je pense toujours que cela les aide à traverser ce moment. Cela pourrait être difficile - quelqu'un pourrait parler de leur perte récente, quelqu'un qui est décédé, [and] peut-être que quelqu'un était mort [récemment dans ma vie]. Cela pourrait déclencher quelque chose. pour moi. Ou ce pourrait être un jeune [qui a appelé]. Il peut être difficile d'entendre qu'un jeune souffre autant.

La hotline est-elle plus occupée à certains moments qu'à d'autres ?

"Il y a l'hypothèse typique que les vacances de décembre sont pires, [mais ce n'est pas vrai]. Il y a des flux et des reflux. J'ai fait du bénévolat presque toutes les vacances - le 4 juillet, le réveillon du Nouvel An, tout... Vous ne pouvez tout simplement pas le prédire ."

Comment décririez-vous votre approche pour aider les gens?

« Les Samaritains croient que les gens sont capables d'exprimer leurs pensées et leurs sentiments sans jugement. Nous ne sommes pas là pour donner des conseils ; nous voulons que les gens aient un endroit où ils peuvent être entendus et les faire traverser ce moment... y répondre, et j'espère qu'ils le feront aussi, mais tout le monde n'a pas la formation."

Qu'est-ce qui vous permet de faire du bénévolat ?

"Une chose qui m'a retenu avec les Samaritains, avec ce type de travail, c'est que je sais que je ne suis pas seul. C'est un travail d'équipe, même si quand tu es à l'appel, c'est toi et l'appelant... savoir si j'ai besoin de soutien, j'ai des renforts. Je peux débriefer n'importe quel appel difficile ou un appel qui peut-être juste m'a frappé d'une certaine manière ou déclenché quelque chose. Idéalement, c'est ce que nous avons aussi dans la vie : des gens qui nous écouteront et être là et être solidaire.

"C'est un travail important, c'est un travail stimulant, et quiconque veut l'essayer devrait le rechercher. Si c'est la bonne solution pour vous, cela fera une énorme différence dans votre vie - être là pour les gens pendant qu'ils traversent crise et ils n'ont personne d'autre à qui parler. Quand un quart de travail est terminé, vous vous sentez comme, Ouais, c'était intense... Vous êtes juste épuisé, mais ensuite c'est comme, OK, j'étais là pour ces gens, a pu les aider à traverser ce moment. Je ne peux pas changer leur vie, mais j'ai pu les écouter, et ils ont été entendus.

*Le nom a été modifié.

Cette interview a été initialement publiée sur Refinery29.

En l'honneur de la Semaine nationale de prévention du suicide, qui se déroule du 7 au 13 septembre 2015, Refinery29 a produit une série d'histoires qui explorent ce que c'est que de travailler dans une hotline suicide, les recherches actuelles sur les stratégies de prévention du suicide les plus efficaces, et le bilan émotionnel de la perte d'un membre de sa famille par suicide.

Si vous ou une personne qui vous est chère pensez au suicide, veuillez appeler la Ligne nationale de prévention du suicide au 1-800-273-TALK (8255) ou la Ligne d'aide au suicide au 1-800-784-2433.

Avis pour