Comment gérer les conflits interpersonnels comme un pro

Contenu

• Tout d'abord, identifiez le type de conflit
• Pseudo conflit
• Conflit de faits
• Conflit de valeurs
• Conflit de politique
• Conflit de l'ego
• Conflit méta
• Ensuite, décidez de votre stratégie de résolution
• Retrait
• Quand se retirer
• Hébergement
• Concurrence
• Faire des compromis
• Collaboration
• Pièges à éviter
• Hostilité mutuelle
• Demande-retrait
• Contre-blâmer
• Plainte croisée
• Arguments de série
• La ligne du bas

Les conflits interpersonnels font référence à tout type de conflit impliquant deux personnes ou plus. C'est différent d'un intraconflit personnel, qui fait référence à un conflit interne avec vous-même.

Les conflits interpersonnels légers ou graves sont le résultat naturel de l'interaction humaine. Les gens ont des personnalités, des valeurs, des attentes et des attitudes très différentes à l'égard de la résolution de problèmes. Lorsque vous travaillez ou interagissez avec quelqu'un qui ne partage pas vos opinions ou vos objectifs, des conflits peuvent en résulter.

Les conflits ne sont cependant pas toujours graves. Ce n'est pas non plus toujours négatif. Apprendre à reconnaître et à gérer les conflits interpersonnels de manière productive et saine est une compétence importante qui peut vous aider à avoir de meilleures relations dans votre vie de tous les jours.

Tout d'abord, identifiez le type de conflit

En termes généraux, un conflit survient lorsque deux personnes ou plus sont en désaccord. Vous pourriez être confronté à un conflit verbal, comme une dispute, ou un conflit non verbal, qui pourrait impliquer que quelqu'un vous tourne le dos ou s'éloigne de vous.

Quelle que soit la façon dont le conflit éclate, vous pouvez l'identifier comme l'un de ces six types.

Pseudo conflit

Un pseudo conflit se produit généralement dans l'une des situations suivantes:

• Un malentendu conduit à une divergence d'opinion.
• Les personnes impliquées dans le conflit croient avoir des objectifs différents alors qu'en réalité, elles ont des objectifs similaires.
• Lorsqu'une personne impliquée dans le conflit se moque ou se moque de l'autre (parfois appelé harcèlement).

Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre les pseudo-conflits sans trop de problèmes. Il faut généralement juste un peu de clarification sur ce que vous vouliez vraiment dire ou une exploration plus approfondie de la façon dont vos objectifs s'alignent réellement.

La plupart des gens n'aiment pas être taquinés, en particulier devant d'autres personnes, vous devrez peut-être également parler de harcèlement ou de taquinerie.

Conflit de faits

Vous êtes tout à fait convaincu que les serpents peuvent entendre, mais votre ami insiste sur le fait qu'ils ne le peuvent pas parce qu'ils n'ont pas d'oreilles.

Cela illustre un conflit de faits, également appelé conflit simple. Un conflit de faits survient lorsque deux personnes ou plus sont en désaccord sur des informations ou sur la vérité de quelque chose.

Parce que ce type de conflit implique des faits, vous pouvez souvent le résoudre assez facilement. Tout ce que vous avez à faire est de vérifier la vérité sur une source crédible.

Conflit de valeurs

Ce type de conflit survient lorsque des valeurs personnelles différentes mènent à un désaccord.

Si vous et un collègue avez des points de vue différents sur les droits à l'avortement, par exemple, ou que vous et votre frère avez des croyances religieuses différentes, vous pourriez vous retrouver dans un conflit de valeurs.

Ce type de conflit n’a pas toujours une voie claire vers la résolution. Les gens peuvent avoir des valeurs et des croyances personnelles si variées, donc vous trouverez peut-être plus utile de simplement reconnaître vos points de vue opposés (avec respect) et d'accepter que vous ne changerez probablement pas d'avis.

Conflit de politique

Ce conflit survient lorsque les gens ne parviennent pas à s'entendre sur une stratégie de résolution de problèmes ou un plan d'action dans une situation donnée. La personnalité, l’éducation, l’éducation et un certain nombre d’autres facteurs peuvent avoir un impact sur l’approche d’une personne en matière de politique ou de résolution de problèmes, de sorte que ce type de conflit n’est pas inhabituel.

Cela peut arriver lorsque les parents ne sont pas d'accord sur la manière la plus efficace de discipliner un enfant, par exemple, ou lorsque des collègues ont des idées différentes sur la meilleure façon de s'attaquer à un grand projet.

Conflit de l'ego

Avez-vous déjà eu une dispute où ni vous ni l'autre personne impliquée ne pouviez reculer ou accepter une perte?

Le conflit de l'ego se développe souvent parallèlement à d'autres types de conflit, et il peut rendre tout désaccord plus difficile à gérer. Cela se produit généralement lorsque le conflit devient personnel.

Peut-être que vous, ou d'autres personnes impliquées, associez le résultat du conflit à votre intelligence. Ou peut-être que quelqu'un utilise le désaccord comme plate-forme pour faire des remarques de jugement ou désobligeantes. Dans l'un ou l'autre scénario, les tentatives de résolution du conflit réel peuvent dérailler lorsque vous vous concentrez plutôt sur le conflit de l'ego.

Conflit méta

Le méta-conflit se produit lorsque vous avez un conflit au sujet de vos conflits.

Quelques exemples:

• "Vous hochez toujours la tête, mais vous n'entendez jamais vraiment ce que je dis!"
• «C'est tellement injuste. Ce n’est pas du tout ce dont nous parlons. »
• «Vous êtes trop excité. Je ne peux pas traiter avec toi quand tu es comme ça. "

Pour résoudre efficacement les conflits, vous devez communiquer clairement. Bien que le méta-conflit puisse soulever des problèmes de communication, il le fait souvent de manière inutile.

Lorsque vous ne résolvez pas les problèmes de communication de manière productive, en particulier lorsque vous êtes déjà en désaccord, le conflit peut devenir plus compliqué.

Ensuite, décidez de votre stratégie de résolution

Gérer les conflits ne signifie pas nécessairement prévenir les conflits. Différentes opinions et perspectives peuvent fournir des opportunités de mieux comprendre ce que les autres ressentent et de se rapporter à elles à un niveau plus profond.

Lorsqu'un conflit survient inévitablement, une communication respectueuse est essentielle. Vous n'êtes peut-être pas toujours d'accord avec tout le monde, et c'est très bien. Des mots polis et un esprit ouvert peuvent vous aider à résoudre - ou à accepter - les différends plus efficacement.

Il existe de nombreuses façons saines et productives de surmonter les conflits, même si certaines ne fonctionnent pas dans toutes les situations. En règle générale, la résolution des conflits appartient à l'une des catégories suivantes.

Retrait

Lorsque vous vous retirez du conflit, vous évitez le problème. Vous n'en parlez pas ou vous n'en parlez que de manière détournée.

Le retrait (également appelé évitement) peut impliquer:

• ignorer les autres personnes impliquées
• refuser de discuter du problème
• arrêt complet
• se retirer physiquement du conflit
• brosser le problème

L'évitement des conflits peut causer des problèmes dans les relations quand cela se produit souvent, surtout si vous évitez de parler de choses qui comptent vraiment pour vous ou pour toute autre personne impliquée. Le sevrage peut aggraver un problème ou, à tout le moins, le faire paraître plus important avec le temps.

Quelqu'un peut également choisir d'éviter le conflit en refusant de discuter directement du problème. Au lieu de cela, ils continuent à en parler indirectement avec des remarques sarcastiques ou passives-agressives. Cela peut accroître la frustration et aggraver la situation pour toutes les personnes impliquées.

Quand se retirer

Le retrait n'est cependant pas une mauvaise nouvelle. Il peut être particulièrement utile pour traiter:

• Conflit intense. Lorsque les émotions sont fortes, vous pouvez vous retirer temporairement pour vous calmer et vous ressaisir. L'évitement temporaire peut beaucoup aider, surtout lorsque vous ne voulez pas nuire à votre relation avec l'autre personne impliquée.
• Conflit sans importance. Vous pouvez choisir d'éviter les conflits s'il s'agit de quelque chose qui n'a pas vraiment d'importance, surtout si votre relation avec l'autre personne impliquée Est-ce que matière. Par exemple, votre meilleur ami insiste sur le fait qu'il a remporté votre dernier tournoi de jeu de société. Vous vous souvenez d'un résultat différent, mais vous n'avez pas envie de vous disputer à ce sujet, alors vous arrêtez de remettre en question sa mémoire.

Hébergement

S'adapter implique de mettre les besoins de quelqu'un en premier. Vous admettez le conflit, ce qui vous permet «d'être la personne la plus grande», pour ainsi dire.

Les autres personnes impliquées peuvent avoir un sentiment positif envers vous, mais gardez à l'esprit que toujours accommoder les autres lorsque des désaccords surviennent vous empêche de répondre à vos propres besoins. Peut-être que cela ne vous dérange pas de ne pas obtenir ce que vous voulez puisque vous voulez que votre partenaire soit heureux. Ou peut-être que vous ne vous souciez vraiment pas de l'endroit où vous allez en vacances.

Des relations saines devraient impliquer des concessions mutuelles. Tout comme vous considérez les besoins et les désirs de votre partenaire, il doit également tenir compte des vôtres lorsque vous les exprimez.

Comme pour la plupart des bonnes choses de la vie, la modération est essentielle en matière d'hébergement.

Concurrence

La concurrence, ou forcer, implique de pousser pour votre propre point de vue. Vous voulez «gagner» le conflit, alors vous essayez d'impliquer les autres pour voir les choses à votre façon.

La compétition ne signifie pas toujours utiliser des tactiques d'agression ou de manipulation. Vous êtes toujours en concurrence si vous demandez poliment ou essayez de persuader les autres de suivre votre suggestion.

Contrairement aux idées reçues, la concurrence pouvez mènent à des résultats positifs, en particulier lorsque vous êtes en concurrence respectueuse.

Supposons que vous travaillez sur un projet de groupe. Vous savez que vous avez la bonne réponse et vous avez des preuves pour vous soutenir. Lorsque vous gagnez le conflit, tout le monde en profite. Si vous avez plus de connaissances sur une situation spécifique, vous devrez peut-être également obliger d’autres personnes à suivre votre exemple, en particulier en cas de danger potentiel.

Cependant, le conflit peut parfois s'aggraver si toutes les personnes impliquées veulent gagner, surtout si personne n'est disposé à envisager d'autres méthodes de résolution.

Cela peut également affecter les relations. Tout comme toujours, les accommodements peuvent avoir un impact négatif au fil du temps, obligeant toujours une autre personne à s'adapter toi peut également entraîner des problèmes, en particulier lorsque la concurrence implique la coercition.

Faire des compromis

Lorsque vous faites des compromis, vous donnez du terrain, mais l’autre personne aussi. En d'autres termes, vous obtenez tous les deux une partie de ce que vous voulez. Cela peut donner l'impression que le compromis est une excellente approche de la résolution des conflits. Tout le monde y gagne, non?

Oui, mais aussi non, puisque vous perdez aussi un peu. En fin de compte, lorsque l'un ou les deux d'entre vous se souviennent de ce que vous avez concédé, vous pourriez vous sentir frustré ou irrité. Dans certains cas, cela peut même provoquer une recrudescence du conflit initial.

Le compromis peut cependant avoir des avantages. Il est généralement préférable d’obtenir une partie de ce que vous voulez que rien, par exemple. Cela peut également bien fonctionner lorsque, pour une raison quelconque, il n’est pas possible de résoudre un problème d’une manière qui satisfasse complètement tout le monde.

Gardez simplement à l'esprit qu'une fois que vous avez atteint le point de compromis, vous pouvez souvent aller plus loin et résoudre les problèmes en collaboration.

Collaboration

Collaboration réussie en général Est-ce que signifie que tout le monde gagne. Mais cela demande des efforts de la part de tous, donc bien qu’elle puisse offrir plus d’avantages à long terme que d’autres stratégies de résolution de conflit, elle peut avoir moins de popularité que des solutions plus rapides comme le compromis.

Pour collaborer avec succès, vous devez communiquer. Vous partagez tous les deux vos sentiments et utilisez l’écoute active pour vraiment comprendre le point de vue de l’autre personne. Vous utilisez ces connaissances pour élaborer une solution qui vous permet à la fois d'obtenir ce que vous voulez.

Il est préférable d’essayer de collaborer lorsque cela est possible. Cette stratégie est particulièrement recommandée pour résoudre les conflits avec un partenaire amoureux ou toute autre personne avec laquelle vous souhaitez entretenir une relation solide.

Pour collaborer avec succès, considérez votre conflit comme un problème à résoudre ensemble et non comme une compétition pour gagner individuellement. La flexibilité aide également. Vous pensez peut-être avoir trouvé la bonne réponse, mais votre partenaire peut avoir une idée qui rend votre solution encore meilleure.

Pièges à éviter

Il n’est pas toujours facile d’aborder les conflits interpersonnels, surtout lorsque les personnes concernées ont des idées très différentes. Évitez ces schémas destructeurs et vous découvrirez que vous pourrez mieux gérer les conflits les plus difficiles.

Hostilité mutuelle

Lorsque votre conflit devient un argument à part entière, vous avez probablement atteint le point d'hostilité mutuelle. L'hostilité peut impliquer des attaques personnelles, des cris et d'autres types de violence verbale.

Brian Jones, thérapeute à Seattle, recommande de garder un œil sur:

• mépris ou échange d'insultes
• critiquer ou attaquer le caractère de quelqu'un plutôt que d'exprimer une plainte spécifique
• la défensive plutôt que l'ouverture au feedback
• mur de pierre

Ces tendances peuvent empêcher tout changement productif, explique Jones.

Demande-retrait

Ce modèle décrit une situation dans laquelle une personne exprime ses besoins ou tente de résoudre un conflit, mais l'autre répond en se retirant ou en évitant le problème.

Étant donné qu’une seule personne tente de résoudre le problème, celui-ci n’est souvent pas résolu. Habituellement, la personne qui veut résoudre le conflit continuera à soulever le problème tandis que l'autre personne continuera à changer de sujet ou à quitter la discussion.

Dans la plupart des cas, la frustration et le ressentiment se développent des deux côtés à mesure que le problème s'aggrave.

Contre-blâmer

Cela se produit lorsqu'une personne redirige le conflit en blâmant l'autre personne pour le problème.

Vous demandez à votre partenaire pourquoi il n’a pas passé l’aspirateur dans la maison comme il l’avait dit, et il répond en disant: «Eh bien, vous avez déplacé l’aspirateur, donc je ne pouvais pas le trouver.»

Un conflit qui implique un contre-blâme peut rapidement devenir incontrôlable. Les accusations peuvent conduire à la frustration et au stress, et vous pourriez avoir plus envie de riposter que de prendre soin de réagir de manière productive.

Jones recommande d'utiliser des instructions «I» pour éviter ce modèle. Au lieu de dire «Vous avez fait X» ou «Vous avez toujours Y», essayez quelque chose comme «J'ai du mal quand X» ou «Je ressens Y».

Cela vous permet de partager votre propre point de vue sans blâmer personne d'autre.

Plainte croisée

Lorsqu'un partenaire soulève un problème, vous pourriez être tenté de soulever un problème totalement indépendant qui vous dérange.

Vous dites: «Pouvez-vous s'il vous plaît mettre vos chaussures dans le placard quand vous rentrez chez vous? Je trébuche toujours sur eux.

Votre sœur se plaint en disant: «Oh, bien sûr, je le ferai dès que vous rangerez vos livres. Ils sont partout sur la table et personne d'autre ne peut l'utiliser. "

«C’est une bonne idée de poursuivre les conversations sur un problème spécifique», déclare Jones. Traiter un problème à la fois peut faciliter la maîtrise du conflit.

Arguments de série

Avez-vous déjà mis fin à une dispute sans parvenir à une véritable résolution? Vous ne pouviez tout simplement plus parler du problème, alors vous avez abandonné ou quelqu'un s'est retiré.

Lorsque les problèmes ne sont pas résolus, ils reviendront probablement encore et encore et encore.

Se disputer encore et encore sur la même chose peut avoir un impact sérieux sur votre relation. Ce qui a commencé comme un problème mineur avec une solution assez simple peut devenir un point de discorde qui vous exaspère immédiatement.

La ligne du bas

Qu'un conflit survienne entre amis, collègues ou partenaires romantiques, c'est parfaitement normal. Vous ne savez peut-être pas quelle est la meilleure façon de résoudre chaque type de conflit au fur et à mesure qu'il survient, mais n'oubliez pas qu'il n'y a pas toujours de «meilleur» moyen.

Lorsque vous abordez le conflit avec souplesse, respect et volonté d’écouter et de prendre en compte les points de vue des autres, vous aurez de meilleures chances de collaborer avec succès pour trouver la meilleure solution pour chacun.

Crystal Raypole a précédemment travaillé comme écrivain et éditeur pour GoodTherapy. Ses domaines d'intérêt comprennent les langues et la littérature asiatiques, la traduction japonaise, la cuisine, les sciences naturelles, la positivité sexuelle et la santé mentale. En particulier, elle s'est engagée à contribuer à réduire la stigmatisation liée aux problèmes de santé mentale.