Comment identifier et gérer l'intimidation en milieu de travail

Contenu

• Qu'est-ce que l'intimidation au travail?
• Identifier l'intimidation au travail
• Types d'intimidation
• Qui est victime d'intimidation et qui fait l'intimidation?
• Comment l'intimidation peut-elle affecter votre santé?
• Effets de l'intimidation sur la santé physique
• Effets de l'intimidation sur la santé mentale
• Comment l'intimidation affecte-t-elle le lieu de travail?
• Que faire si vous êtes victime d'intimidation au travail
• Ressources de prévention du suicide
• Droits légaux
• Comment aider lorsque vous êtes témoin d'intimidation
• À emporter

Qu'est-ce que l'intimidation au travail?

L'intimidation au travail est un comportement nuisible et ciblé qui se produit au travail. Cela peut être rancunier, offensant, moqueur ou intimidant. Il forme un modèle et tend à s'adresser à une personne ou à quelques personnes.

Voici quelques exemples d'intimidation:

• blagues pratiques ciblées
• être délibérément induit en erreur au sujet des tâches de travail, comme des délais incorrects ou des instructions peu claires
• refus continu des demandes de congé sans motif approprié ou valide
• menaces, humiliation et autres abus verbaux
• surveillance excessive des performances
• critique trop sévère ou injuste

La critique ou la surveillance n'est pas toujours de l'intimidation. Par exemple, les critiques objectives et constructives et les mesures disciplinaires directement liées au comportement au travail ou au rendement au travail ne sont pas considérées comme de l'intimidation.

Mais les critiques visant à intimider, humilier ou isoler quelqu'un sans raison seraient considérées comme de l'intimidation.

Selon le Workplace Bullying Institute, plus de 60 millions de travailleurs aux États-Unis sont victimes d'intimidation.

Les lois fédérales et étatiques existantes ne protègent les travailleurs contre l'intimidation que lorsque cela implique des dommages physiques ou lorsque la cible appartient à un groupe protégé, comme les personnes handicapées ou les personnes de couleur.

Étant donné que l'intimidation est souvent de nature verbale ou psychologique, elle peut ne pas toujours être visible pour les autres.

Lisez la suite pour en savoir plus sur les moyens d'identifier les intimidateurs en milieu de travail, comment l'intimidation en milieu de travail peut vous affecter et les mesures de sécurité que vous pouvez prendre contre l'intimidation.

Identifier l'intimidation au travail

L'intimidation peut être subtile. Un moyen utile d'identifier l'intimidation consiste à examiner comment les autres pourraient voir ce qui se passe. Cela peut dépendre, au moins partiellement, des circonstances. Mais si la plupart des gens considèrent un comportement spécifique comme déraisonnable, c'est généralement de l'intimidation.

Types d'intimidation

Les comportements d'intimidation peuvent être:

• Verbal. Cela peut inclure des moqueries, des humiliations, des blagues, des ragots ou d'autres abus verbaux.
• Intimidant. Cela peut inclure des menaces, l'exclusion sociale sur le lieu de travail, l'espionnage ou d'autres atteintes à la vie privée.
• Lié au rendement au travail. Les exemples incluent le blâme injustifié, le sabotage ou l'ingérence au travail, ou le vol ou le crédit d'idées.
• De représailles. Dans certains cas, parler d'intimidation peut conduire à des accusations de mensonge, d'exclusion supplémentaire, de promotions refusées ou d'autres représailles.
• Institutionnel. L'intimidation institutionnelle se produit lorsqu'un lieu de travail accepte, autorise et encourage même l'intimidation. Cette intimidation peut inclure des objectifs de production irréalistes, des heures supplémentaires forcées ou isoler ceux qui ne peuvent pas suivre.

Le comportement d'intimidation se répète au fil du temps. Cela le distingue du harcèlement, qui est souvent limité à une seule instance. Le harcèlement persistant peut devenir de l'intimidation, mais comme le harcèlement fait référence à des actions envers un groupe de personnes protégées, il est illégal, contrairement à l'intimidation.

Les signes précurseurs d'intimidation peuvent varier:

• Les collègues peuvent se taire ou quitter la pièce lorsque vous entrez, ou ils peuvent tout simplement vous ignorer.
• Vous pourriez être laissé en dehors de la culture du bureau, comme les bavardages, les fêtes ou les déjeuners d'équipe.
• Votre superviseur ou votre gestionnaire peut vous consulter souvent ou vous demander de vous rencontrer plusieurs fois par semaine sans raison claire.
• On peut vous demander d'effectuer de nouvelles tâches ou des tâches en dehors de vos fonctions habituelles sans formation ni aide, même lorsque vous en faites la demande.
• Il peut sembler que votre travail est fréquemment surveillé, au point où vous commencez à douter de vous-même et à avoir des difficultés avec vos tâches régulières.
• On pourrait vous demander d'effectuer des tâches difficiles ou apparemment inutiles et d'être ridiculisé ou critiqué lorsque vous ne pouvez pas les faire.
• Vous remarquerez peut-être un modèle de vos documents, fichiers, autres éléments liés au travail ou effets personnels manquant.

Ces incidents peuvent sembler aléatoires au premier abord. S'ils continuent, vous pouvez vous inquiéter de ce que vous avez causé et craindre d'être renvoyé ou rétrogradé. Penser au travail, même pendant votre temps libre, peut provoquer de l'anxiété et de la peur.

Qui est victime d'intimidation et qui fait l'intimidation?

N'importe qui peut intimider les autres. Selon une étude de 2017 du Workplace Bullying Institute:

• Environ 70% des intimidateurs sont des hommes et environ 30% sont des femmes.
• Les intimidateurs masculins et féminins sont plus susceptibles de cibler les femmes.
• Soixante et un pour cent de l'intimidation provient de patrons ou de superviseurs. Trente-trois pour cent proviennent de collègues. Les 6% restants surviennent lorsque des personnes à des niveaux d'emploi inférieurs intimident leurs superviseurs ou d'autres personnes au-dessus d'eux.
• Les groupes protégés sont intimidés plus fréquemment. Seulement 19 pour cent des personnes intimidées étaient blanches.

Les brimades de la part des managers peuvent impliquer un abus de pouvoir, y compris des évaluations de performances négatives qui ne sont pas justifiées, des cris ou des menaces de licenciement ou de rétrogradation, ou le refus de congés ou de transfert vers un autre service.

Les gens qui travaillent au même niveau intimident souvent les ragots, le sabotage au travail ou les critiques. L'intimidation peut se produire entre des personnes qui travaillent en étroite collaboration, mais elle se produit également dans tous les services.

Les personnes qui travaillent dans différents services sont plus susceptibles d'intimider par e-mail ou en propageant des rumeurs.

Les employés de niveau inférieur peuvent intimider ceux qui travaillent au-dessus d'eux. Par exemple, quelqu'un pourrait:

• montrer un manque de respect continu envers leur manager
• refuser de terminer les tâches
• répandre des rumeurs sur le manager
• faire des choses pour rendre leur manager incompétent

Selon une recherche réalisée en 2014 par le Workplace Bullying Institute, les gens pensaient que les cibles de l'intimidation étaient plus susceptibles d'être gentilles, compatissantes, coopératives et agréables.

L'intimidation peut survenir plus fréquemment dans des environnements de travail qui:

• sont stressants ou changent fréquemment
• ont de lourdes charges de travail
• ont des politiques peu claires sur le comportement des employés
• avoir de mauvaises communications et relations avec les employés
• avoir plus d'employés qui s'ennuient ou s'inquiètent de la sécurité de l'emploi

Comment l'intimidation peut-elle affecter votre santé?

L'intimidation peut avoir des effets graves et importants sur la santé physique et mentale.

Bien que quitter un emploi ou changer de département puisse mettre fin à l'intimidation, ce n'est pas toujours possible. Même lorsque vous pouvez vous retirer de l'environnement d'intimidation, l'impact de l'intimidation peut durer longtemps après que l'intimidation a cessé.

Effets de l'intimidation sur la santé physique

Si vous êtes victime d'intimidation, vous pouvez:

• se sentir malade ou anxieux avant le travail ou en pensant au travail
• avez des symptômes physiques, tels que des problèmes digestifs ou une pression artérielle élevée
• ont un risque plus élevé de diabète de type 2
• vous avez du mal à vous réveiller ou à dormir de qualité
• avez des symptômes somatiques, comme des maux de tête et une diminution de l'appétit

Effets de l'intimidation sur la santé mentale

Les effets psychologiques de l'intimidation peuvent inclure:

• penser et s'inquiéter constamment du travail, même pendant les congés
• redouter le travail et vouloir rester à la maison
• besoin de temps libre pour se remettre du stress
• perdre l'intérêt pour les choses que vous aimez habituellement faire
• risque accru de dépression et d'anxiété
• pensées suicidaires
• faible estime de soi
• le doute de soi, ou vous vous demandez si vous avez imaginé l'intimidation

Comment l'intimidation affecte-t-elle le lieu de travail?

Les lieux de travail où le taux d'intimidation est élevé peuvent également subir des conséquences négatives, telles que:

• perte financière résultant de frais juridiques ou d'enquêtes sur l'intimidation
• baisse de la productivité et du moral
• augmentation des absences des employés
• taux de roulement élevé
• mauvaise dynamique d'équipe
• diminution de la confiance, des efforts et de la fidélité des employés

Les personnes qui intimident peuvent éventuellement subir des conséquences, telles que des réprimandes officielles, un transfert ou une perte d'emploi. Mais de nombreux types d'intimidation ne sont pas illégaux.

Lorsque l'intimidation n'est pas abordée, il devient plus facile pour les gens de continuer l'intimidation, en particulier lorsque l'intimidation est subtile. Les intimidateurs qui s'attribuent le mérite du travail ou font intentionnellement mal paraître les autres peuvent finir par recevoir des éloges ou être promus.

Que faire si vous êtes victime d'intimidation au travail

En cas d'intimidation, il est courant de se sentir impuissant et incapable de faire quoi que ce soit pour l'arrêter. Si vous essayez de tenir tête à l'intimidateur, vous pourriez être menacé ou informé que personne ne vous croira. Si c'est votre manager qui vous intimide, vous vous demandez peut-être à qui le dire.

Tout d'abord, prenez un moment pour vous rappeler que l'intimidation n'est jamais de votre faute, peu importe ce qui l'a déclenchée. Même si quelqu'un vous intimide en donnant l'impression que vous ne pouvez pas faire votre travail, l'intimidation concerne davantage le pouvoir et le contrôle, pas votre capacité de travail.

Commencez à prendre des mesures contre l'intimidation avec ces étapes:

• Documentez l'intimidation. Gardez une trace de toutes les actions d'intimidation par écrit. Notez la date, l'heure, l'intimidation et les autres personnes qui se trouvaient dans la pièce.
• Conservez les preuves physiques. Conservez les notes, commentaires ou e-mails menaçants que vous recevez, même s'ils ne sont pas signés. S'il existe des documents qui peuvent aider à prouver l'intimidation, tels que des demandes de prise de force refusées, des commentaires trop durs sur le travail assigné, etc., conservez-les en lieu sûr.
• Signalez l'intimidation. Votre lieu de travail peut avoir une personne désignée à qui vous pouvez parler si vous ne vous sentez pas en sécurité de parler à votre supérieur immédiat. Les ressources humaines sont un bon point de départ. Il est également possible de parler de l'intimidation avec quelqu'un de plus haut niveau si votre superviseur ne vous aide pas ou si la personne est responsable de l'intimidation.
• Affrontez l'intimidateur. Si vous savez qui vous intimide, amenez un témoin de confiance, comme un collègue ou un superviseur, et demandez-lui d'arrêter - si vous vous sentez à l'aise de le faire. Soyez calme, direct et poli.
• Revoir les politiques de travail. Votre manuel de l'employé peut décrire les mesures à prendre ou les politiques contre l'intimidation. Pensez également à examiner les politiques nationales ou même fédérales concernant le type d'intimidation que vous rencontrez.
• Cherchez des conseils juridiques. Envisagez de parler à un avocat, selon les circonstances de l'intimidation. Une action en justice n'est pas toujours possible, mais un avocat peut offrir des conseils spécifiques.
• Tendez la main aux autres. Les collègues peuvent être en mesure d'offrir du soutien. Parler de l'intimidation à vos proches peut également aider. Vous pouvez également parler à un thérapeute. Ils peuvent fournir un soutien professionnel et vous aider à explorer les moyens de faire face aux effets de l'intimidation pendant que vous prenez d'autres mesures.

Si vous êtes membre d’un syndicat, votre représentant syndical pourra peut-être vous conseiller et vous aider à lutter contre l’intimidation.

Vous pouvez également consulter le programme d'aide aux employés de votre employeur, s'il en a un. Les PAE vous aident à accéder à des ressources pour résoudre une variété de problèmes qui peuvent affecter votre santé mentale et votre bien-être général.

Ressources de prévention du suicide

L'intimidation peut affecter la santé mentale et le bien-être général. Dans certains cas, l'intimidation peut contribuer à la dépression et aux pensées suicidaires.

Si vous avez des pensées suicidaires, contactez immédiatement un service d'assistance téléphonique. Vous pouvez appeler le National Suicide Prevention Lifeline 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Droits légaux

Il n’existe actuellement aucune loi contre l’intimidation au travail aux États-Unis.

Le Healthy Workplace Bill, présenté pour la première fois en 2001, vise à aider à prévenir et à réduire l'intimidation en milieu de travail et ses effets négatifs en offrant des protections aux personnes victimes d'intimidation. Il peut également aider les employeurs à créer des politiques et procédures de lutte contre l'intimidation.

En 2019, 30 États ont adopté une forme quelconque de ce projet de loi. Pour en savoir plus sur le projet de loi sur le lieu de travail sain, cliquez ici.

Comment aider lorsque vous êtes témoin d'intimidation

Si vous êtes témoin d'intimidation, parlez! Les gens ne disent souvent rien par crainte de devenir des cibles, mais ignorer l'intimidation contribue à un environnement de travail toxique.

Les politiques sur le lieu de travail contre l'intimidation peuvent aider les gens à se sentir plus en sécurité lorsqu'ils s'expriment lorsqu'ils voient l'intimidation se produire.

Si vous êtes témoin d'intimidation, vous pouvez aider en:

• Offrir du soutien. Le soutien pourrait impliquer d'agir comme témoin si la personne ciblée veut demander à l'intimidateur de s'arrêter. Vous pouvez également aider en allant aux RH avec votre collègue.
• Écoute. Si votre collègue ne se sent pas en sécurité pour aller aux RH, il se sentira peut-être mieux d'avoir quelqu'un à qui parler de la situation.
• Signaler l'incident. Votre compte rendu de ce qui s'est passé pourrait aider votre équipe de direction à réaliser qu'il y a un problème.
• Rester proche de votre collègue, quand c'est possible. Avoir un collègue de soutien à proximité pourrait aider à réduire les cas d'intimidation.

À emporter

L'intimidation est un problème grave dans de nombreux milieux de travail. Alors que de nombreuses entreprises ont une politique de tolérance zéro, l'intimidation peut parfois être difficile à reconnaître ou à prouver, ce qui rend difficile pour les gestionnaires d'agir. D'autres entreprises peuvent ne pas avoir de politique d'intimidation.

Prendre des mesures pour prévenir l'intimidation au travail peut profiter aux organisations et à la santé de leurs employés. Si vous avez été victime d'intimidation, sachez que vous pouvez prendre des mesures en toute sécurité pour lutter contre l'intimidation sans confronter l'agresseur. N'oubliez pas de prendre soin de votre santé en premier.