Que faites-vous lorsqu'une ligne de crise de suicide vous fait défaut?

Contenu

• Les hotlines sur le suicide sont annoncées comme une grâce salvatrice pour les personnes en crise. Mais que se passe-t-il lorsque les gens qui sont censés être là pour vous vous laissent tomber - ou même aggravent les choses?
• Prendre le téléphone et appeler une hotline peut être une étape importante lorsque vous êtes en crise, mais nous devons nous adresser à l'éléphant dans la pièce: une hotline a aussi ses limites.
• Bien que les lignes d'assistance puissent être aléatoires - comme toute autre ressource en santé mentale - il est important de savoir que vous avez d'autres moyens de vous protéger.
• Que vous soyez en crise ou non, il n'y a jamais de mauvais moment pour créer un plan de sécurité.
• Cela dit, il existe des opérateurs de lignes de crise incroyables qui aident vraiment les gens quand ils en ont besoin. Ces gens sauvent des vies.
• Prévention du suicide

En temps de crise, Kaley, 32 ans - qui souffre d'anxiété et de dépression - a contacté la hotline suicidaire sur Google et a appelé la première qui a surgi.

«Je faisais face à une dépression émotionnelle liée au travail. Je suis arrivé à un point avec mon travail que je ne pouvais pas faire face d'une manière saine, et je n'avais pas le soutien en santé mentale dont j'avais besoin à l'époque », se souvient-elle.

«Quelque chose en moi vient de casser. J'ai appelé une hotline de crise parce que, même si je n'avais pas l'intention de donner suite, je n'ai pas pu «désactiver» les idées suicidaires. J'avais besoin de parler à quelqu'un. "

La réponse qu'elle a reçue de la personne à l'autre bout du téléphone était choquante. "[Ils] ont suggéré que le remède à mon problème serait d'aller me faire soigner les ongles ou les cheveux."

C'était une réponse imprudente à une crise de santé mentale, pour dire le moins. "[L'opératrice a parlé] comme si je n'avais essayé aucune version de l'auto-soin de la thérapie de détail dans le passé, ou comme si c'était tout ce dont j'avais besoin pour me sentir mieux."

Heureusement, Kaley a pris les prochaines mesures nécessaires pour se sentir en sécurité - elle a raccroché sur la hotline et s'est dirigée vers l'hôpital où elle s'est enregistrée.

Naturellement, l'expérience lui a laissé un mauvais goût dans la bouche. Elle dit: «Quiconque était à l'autre bout de la ligne n'était pas formé pour s'occuper des personnes en crise aiguë.»

Les hotlines sur le suicide sont annoncées comme une grâce salvatrice pour les personnes en crise. Mais que se passe-t-il lorsque les gens qui sont censés être là pour vous vous laissent tomber - ou même aggravent les choses?

L'appel cauchemardesque de Kaley n'est en aucun cas une expérience unique. Les expériences négatives avec le suicide et les hotlines de crise semblent être un phénomène bien trop courant.

Beaucoup de personnes que j'ai interrogées pour cet article ont déclaré avoir été mises en attente lors de l'appel d'une hotline - certaines pendant une demi-heure ou plus - tandis que d'autres ont été redirigées vers des boîtes de réception de messagerie vocale complètes, ou ont reçu des conseils inutiles comme ce que Kaley a reçu.

Ces lignes directes sont souvent présentées comme «la réponse» pour une personne en crise, mais un nombre croissant de personnes aux prises avec leur santé mentale se demandent si elles peuvent ou non leur faire confiance.

Et dans un pays où un suicide se produit toutes les 12 minutes et est la 10e cause de décès, les enjeux ne pourraient être plus élevés.

Prendre le téléphone et appeler une hotline peut être une étape importante lorsque vous êtes en crise, mais nous devons nous adresser à l'éléphant dans la pièce: une hotline a aussi ses limites.

De façon réaliste, ces hotlines ne peuvent pas offrir tout.Bien que chaque hotline soit différente, nous devons accepter qu'elles ont des limites uniques - certaines en sous-effectif, d'autres sous-entraînées et presque toutes surchargées.

Et bien que de nouvelles options émergent pour répondre à ce besoin, y compris des options textuelles, cela ne se traduit pas toujours par de meilleurs services.

Sam, 27 ans, n’a pas eu beaucoup de chance avec l’option textuelle. «J'ai utilisé Crisis Text Line lorsque je luttais très intensément contre l'anorexie mentale. Si vous envoyez «NEDA» à la ligne de texte de crise, qui est l'acronyme de National Eating Disorders Association, l'hypothèse est que vous obtenez quelqu'un de compétent en matière de troubles de l'alimentation », dit-il.

«Au lieu de cela, lorsque j'ai partagé ce avec quoi je me débattais, cela m'a été essentiellement renvoyé comme suit:« Ce que j'entends, c'est que vous souffrez d'un trouble de l'alimentation. »Ils m'ont ensuite dit d'utiliser un groupe de soutien en ligne pour communiquer avec d'autres personnes souffrant de troubles de l'alimentation, m'a envoyé un lien et signé. "

Cela ne ressemble pas nécessairement à une «mauvaise» expérience, jusqu'à ce que vous entendiez ce qui s'est passé ensuite. "Quand j'ai cliqué sur le lien, il était cassé", se souvient-il. "Cela me fait peur qu'ils n'ont pas pris la peine de vérifier le lien avant de l'envoyer."

À ce stade, avec un lien inutilisable vers une ressource d'assistance à laquelle il n'a pas pu accéder, Sam a été laissé exactement là où il avait commencé.

De nombreux défenseurs comme Sam sont maintenant réticents à utiliser des lignes de crise, sans parler de les recommander sans une certaine mise en garde.

Des appelants comme Sam ont exprimé des inquiétudes quant à l'approche utilisée par de nombreux opérateurs. Le «perroquet» qu'il a décrit est bien trop courant - également connu sous le nom d'écoute réfléchissante - mais ce n'est pas nécessairement la faute de l'opérateur.

Cette technique est souvent enseignée par des hotlines et des services de chat comme Crisis Text Line. Bien que la méthode vise à aider les appelants et les textos à se sentir entendus et compris, elle semble surtout causer de la frustration.

«J'ai contacté à la fois les lignes d'assistance sur le suicide et les troubles alimentaires et je n'ai jamais eu d'expérience où je ne me sentais pas comme si je les éduquais ou si je prétendais que leurs ressources étaient utiles», explique Lauren, 24 ans, un autre appelant qui a connu le «perroquet».

«Je comprends parfaitement qu’ils sont volontaires et qu’il y a une limite à ce qu’ils peuvent faire, mais ils finissent généralement par utiliser l’écoute réflexive de manière vraiment obtuse et inutile», ajoutent-ils.

Avec des réponses comme celles-ci, il n'est pas surprenant que les appelants commencent à perdre confiance dans les ressources qui sont décrites comme essentielles à leur survie.

«[L'écoute réfléchie] peut être empathique lorsqu'elle est bien utilisée», explique Lauren. "Mais c'est généralement comme si je disais:" Je suis vraiment dépassé "... et ils répondent par" Alors je vous entends dire que vous êtes vraiment dépassé. ""

Lauren admet s'être fait du mal ou s'est auto-médicamentée après ces appels improductifs. «Il doit y avoir un moyen de s'entraîner différemment. [Une hotline n'est] évidemment jamais la même chose qu'une thérapie. Mais ce n'est pas du tout utile pour le moment », disent-ils.

Bien que les lignes d'assistance puissent être aléatoires - comme toute autre ressource en santé mentale - il est important de savoir que vous avez d'autres moyens de vous protéger.

Samantha Levine, LCSW, de Behavioral Health Associates de l'UCLA a quelques conseils pour les personnes en crise, qu'elles aient ou non appelé une hotline.

Une chose qu'elle note est l'importance d'identifier si vous avez des pensées suicidaires passives ou si vous prévoyez réellement mettre fin à votre vie.

«Beaucoup de gens ont ces pensées passives sur la fin de leur vie, mais n’ont pas de plan et sont capables d’identifier qu’il s’agit davantage de vouloir mettre fin à leurs émotions douloureuses ou effrayantes plutôt que de se suicider», dit-elle.

"Il est important d'aider les gens à comprendre que le simple fait d'avoir ces émotions ne signifie pas nécessairement que vous perdrez le contrôle ou agirez sur vos pensées."

Quoi qu'il en soit, Levine exhorte les personnes ayant des antécédents de pensées suicidaires à prendre des mesures pour s'assurer qu'elles se trouvent dans un environnement sûr. «S'il y a des armes à proximité, que peut faire la personne pour sécuriser ces armes? Y a-t-il un autre endroit où ils peuvent aller jusqu'à ce que l'envie de se faire du mal soit passée? Peuvent-ils impliquer quelqu'un d'autre pour les aider?

«Un exemple peut être:« J'ai demandé à mon oncle de sécuriser mon arme chez lui et de ne pas me dire où il était », ou« Je suis allé chez mon meilleur ami pour regarder un film parce que j'avais envie de mal », poursuit-elle.

La clé ici est de vous assurer que vous n'êtes pas seul avec vos pensées et que vous n'avez pas accès aux outils que vous pourriez utiliser pour y donner suite. Et la création d'une ligne de communication en faisant appel à vos proches dans la mesure du possible peut également faire partie de votre plan de sécurité.

Cependant, elle souligne l'importance d'aller à l'hôpital si vous pensez que vous pourriez être en danger.

«Si les gens ont un plan pour se faire du mal ou mettre fin à leurs jours, ou si les pensées de se faire du mal s'intensifient, je les exhorte à appeler le 911 et à se rendre aux urgences», dit Levine.

Elle suggère également d'examiner les centres de soins psychiatriques d'urgence locaux, ce qui peut être une excellente alternative à la direction des urgences, si disponible dans votre ville.

Que vous soyez en crise ou non, il n'y a jamais de mauvais moment pour créer un plan de sécurité.

Vera Hannush, un opérateur de la Hotline nationale LGBT, traite souvent les appels impliquant un suicide. En tant que formatrice nouvellement nommée à la hotline, elle travaille à former les opérateurs afin qu'ils puissent gérer correctement les appelants suicidaires et leur assurer les meilleurs soins.

Elle fait écho aux sentiments de Levine de créer un environnement sûr et d'utiliser ses capacités d'adaptation pour se distraire des pensées négatives. Une autre astuce qu'elle mentionne est d'avoir une orientation future.

Hannush explique: «Y a-t-il quelque chose qui les a aidés auparavant s'ils ont déjà ressenti cela? Peuvent-ils penser à quelque chose à faire dans la prochaine heure / demain (mettant ainsi l'accent sur l'avenir)? Y a-t-il un espace sûr où ils peuvent aller? »

Définissez des plans à l'avenir - à la fois proches et pas si proches - pour recentrer l'attention et créer un plan de match.

Hannush recommande également de remplir un plan de sécurité personnel, proposé par la hotline pour décrire les mesures de sécurité, les personnes à qui parler et les compétences d'adaptation qui fonctionnent pour vous.

Certaines compétences d'adaptation peuvent inclure:

• exercices de respiration tels que la respiration rythmée
• pratiquer la méditation et la pleine conscience (il existe des applications pour cela!)
• journalisation (par exemple, rédiger une liste des raisons pour lesquelles vous êtes resté en vie ou ce qui vous empêche de vous faire du mal)
• faire de l'exercice (même le simple fait de marcher ou d'essayer quelques poses de yoga peut aider)
• regarder ou écouter quelque chose qui vous fait rire
• sortir de la maison (peut-être aller dans un café ou un lieu public où vous risquez moins de vous blesser)
• parler à un membre de la famille ou à un bon ami
• en utilisant des ressources virtuelles d'autosoins, comme youfeellikeshit.com ou Wysa

Garder une liste comme celle-ci à portée de main peut être très utile pour faire référence lorsque vous êtes en crise ou si vous avez l'impression de vous y rendre. Il peut être beaucoup plus difficile de penser de manière rationnelle et de trouver des idées judicieuses pendant que vous êtes réellement dans un état aigu.

Bien que les habiletés d'adaptation ne «guérissent» pas une crise de santé mentale, elles peuvent aider à la désamorcer afin que vous puissiez résoudre les problèmes à un moment plus stable à l'avenir.

Cela dit, il existe des opérateurs de lignes de crise incroyables qui aident vraiment les gens quand ils en ont besoin. Ces gens sauvent des vies.

Mais dans le cas où un appel ne se déroule pas comme vous l'espériez, n'oubliez pas qu'il existe de nombreuses options pour inverser la situation.

Tu as ça.

Prévention du suicide

• Si vous pensez que quelqu'un court un risque immédiat de s'automutiler ou de blesser une autre personne:
• • Composez le 911 ou votre numéro d'urgence local.
• • Restez avec la personne jusqu'à l'arrivée des secours.
• • Retirez tous les pistolets, couteaux, médicaments ou autres objets pouvant causer des dommages.
• • Écoutez, mais ne jugez pas, ne discutez pas, ne menacez pas ou ne criez pas.
• Si vous ou quelqu'un que vous connaissez envisagez de vous suicider, demandez de l'aide à une hotline de crise ou de prévention du suicide. Essayez le National Suicide Prevention Lifeline au 800-273-8255.

Ashley Laderer est une écrivaine qui vise à briser la stigmatisation entourant la maladie mentale et à faire en sorte que les personnes souffrant d'anxiété et de dépression se sentent moins seules. Elle est basée à New York, mais vous pouvez souvent la voir voyager ailleurs. Suivez-la sur Instagram et Twitter.